Del Condominium Rentals Inc. (« Del Rentals ») s'engage à défendre les droits de la personne et à offrir des accommodements raisonnables à ses clients, résidents et candidats, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario. Nous visons à créer un environnement inclusif, respectueux et accessible pour tous les clients.
Demandes d'accommodement
Pour les clients qui demandent des accommodements (p. ex., en raison d'un handicap), Del Condominium Rentals travaillera en collaboration pour déterminer des accommodements raisonnables qui répondent aux besoins du client sans causer de contraintes excessives à l'entreprise.
Lorsque cela est approprié et permis par la loi, Del Condominium Rentals peut demander des renseignements justificatifs raisonnables nécessaires pour évaluer une demande d'accommodement.
Procédure concernant les plaintes relatives aux droits de la personne ou aux accommodements
Si un client estime que ses droits de la personne ont été violés ou qu'il a besoin d'accommodements en raison d'un handicap, de croyances religieuses ou d'autres motifs protégés par le Code, il est encouragé à suivre les étapes ci-dessous pour faire part de ses préoccupations :
Étape 1 : Solution collaborative
Nous encourageons d'abord le client à exprimer directement ses préoccupations. Nous croyons qu'une communication ouverte et respectueuse peut souvent mener à une résolution à l'amiable. Les clients peuvent contacter notre spécialiste désigné du service à la clientèle par courriel à : info@delrentals.com ou par téléphone au (647) 249-8152 pour discuter de leurs préoccupations en toute confidentialité.
Étape 2 : Dépôt d'une plainte officielle
Si la préoccupation ne peut être résolue par une solution collaborative, le client peut soumettre une plainte officielle par écrit en utilisant l'une des options suivantes :
- Par la poste : Del Condominium Rentals Inc.
À l'attention du directeur des opérations
4800, rue Dufferin,
Toronto (Ontario) M3H 5S9 - Par courriel : info@delrentals.com
- La plainte formelle doit inclure les informations suivantes :
- Une description claire de la plainte.
- Détails pertinents (dates, personnes impliquées, préoccupations spécifiques).
- Toute documentation ou preuve à l'appui.
Étape 3 : Accusé de réception et examen
Dès réception d'une plainte formelle, Del Condominium Rentals en accusera réception dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. La plainte sera ensuite examinée de manière impartiale par notre équipe de direction, et le client pourra être contacté pour des informations supplémentaires, si nécessaire.
Étape 4 : Enquête et réponse
Notre équipe de direction enquêtera sur la plainte d'une manière conforme au Code des droits de la personne de l'Ontario et aux procédures d'examen interne de Del Condominium Rentals.
Le client recevra une réponse écrite décrivant les conclusions et les mesures correctives à prendre dans un délai raisonnable, compte tenu des circonstances uniques de chaque cas.
Del Condominium Rentals respecte et coopère pleinement avec les procédures établies en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario. Ce processus de plainte aide les clients à comprendre leurs droits et leur assure que Del Condominium Rentals prend leurs préoccupations au sérieux, tout en respectant les normes du TDPO et le Code des droits de la personne de l'Ontario.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Règles de procédure du Tribunal des droits de la personne de l'Ontario.
Révision de la politique : Cette politique sera révisée annuellement afin d'assurer la conformité avec les dernières réglementations et de maintenir notre engagement envers les droits des locataires, le respect et la réactivité.